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云南省交通运输厅信访系统启用

发表于 2017-02-13 18:34 下一篇

云南省交通运输厅信访系统启用。

本系统采用先进技术设计,解决信访工作中的难点痛点。能够减轻信访人员工作量,增加信访过程权威性,方便群众信访。同时,根据心理学原理,综合应用主持人、音乐、视频等多媒体信息,舒缓来访群众心情,促进依法信访、文明信访、理性信访。系统已在交通运输厅等单位使用,取得了良好的效果。




传统信访面临的问题

工作繁重:信访人数多时,解说和登记工作繁重,信访接待人员疲于应付

口说无凭:来访人员的听不进解释,觉得没有依据,以为敷衍搪塞

易发冲突:信访群众诉求由于来访群众,往往情绪激动,容易与接访人员发生冲突。




本系统解决的问题

缓冲带:在信访群众和工作人员之间,建立起一个缓冲系统,避免人与人正面冲突

减轻工作量:法律法规、处理流程等,可以在系统搜索查看;信访人员的诉求,可以在系统上录入登记;减少接访人员口头解说和登记诉求的工作量

情绪舒缓器:系统应用心理学原理,通过主持人、视频、音频、图片等多种途径,舒缓信访人员情绪

权威有据:红头文件,系统上查看,政策法规一目了然;群众诉求有记录,回应有依据,避免口说无凭



系统功能

系统分为前台显示模块、后台资料更新和信访处理模块、外部设备I/O模块等三大部分。系统模块清晰,各模块可根据具体需求拆卸和组装,也可根据需求扩展。系统可部署为网络版或单机版。信访信息的管理、更新,可以在本地进行,也可以远程操作。